İlk telefon hattı aldığım zamanı dün gibi hatırlıyorum. Aria’dan 15 yıl kadar önce 555’li numaramı satın almıştım. Bir süre kontörlü daha sonra ise faturalı abone olarak devam ettim. Amma ve lakin son 5-6 yıldır Avea ve Turk Telekom canımı iyice sıkmaya başladı. Bugün ise bardağı taşırmaya ramak kaldığını, hatta şu an Turkcell’e geçiş yapmayı düşünmeye başladığımı sizlerle paylaşmak istedim.
Önce Aria, sonrasında Avea ile devam eden mobil hat maceram sanıyorum ki Turk Telekom ile son bulacak gibi…
Fatura dönemim ayın yirmisinde bitiyor. Genelde de 4GB bana yetiyordu. “Nasıl olduysa” bu ayın 25’inde yani 4-5 gün sonra internet paketimi bitirmişim. 1000 dakika konuşma, 1000 dakika sms ve 4GB internet tarifesinden yararlanırken mobil hattımda 4-5 gün içerisinde 4GB kotamı aşmışım…
Şu an mobilde internetsiz bir durumdayım!
Hemen Avea’yı yani Türk Telekom’u arayıp tarifemi 8 – 10GB’lık bir internet paketine geçireyim diye düşündüm. Ya da en kötü ek bir data paketi yani internet paketi satın alarak bu ayı çıkartmak istedim.
15 yıldır kullandığım Aria, Avea ve ardından Turk Telekom sağ olsun güzel bir tarife önerir diye düşünüyordum. Halbuki yanılmışım, Avea’da da yanılmıştım, Turk Telekom da bayağı üzdü!
Henüz 4G servisine geçiş yapmadığımı da hatırlatmak isterim. Malumunuz 4GB internet paketini 4G’de pek bir gözüm kesmedi. O kadar hız vereceksin 4GB data biter diye düşünüyordum. Bu sebeple SIM kartımı değiştirmedim ve paketimi 4G’ye geçiş yapmadım.
Velhasıl kelam Avea yani Turk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İnternet paketimin bittiğini ve bana interneti bol bir tarife önermesini istedim. 10GB ve 8GB’lık tarifeler gayet hoşuma gitti.
Ancak ayın daha başı olduğu için eğer tarife değiştirirsem bana 2 fatura yansıtacaklarmış. Kullandığım kadarını yansıtsanız ölür müsünüz?
Evet ölürler! Malum sıkışmış müşteri, dayanalım müşteriye geçirelim çift fatura!
Eyvallah dedim şimdi geçmeyeyim ay sonu geçeriz ararım sizi tekrar. Peki bu ayı çıkarmak için bana ek internet paketi verir misiniz? 4-6GB’lık ek data paketi ne kadar diye sorduğumda…
[mavi]Maalesef size 1GB verebiliriz 20TL alırız, çünkü siz 3G abonesisiniz![/mavi]
Yahu sıkıştım, sim kartı değiştirebilecek bir yerde değilim, tatildeyim. Bana 4GB internet verseniz olmaz mı yok mu elinizde 4GB ek data paketi?
Yalnızca 4G abonelerine var. Size yok! Siz 3G Abonesisiniz bu sebeple size yalnızca 1GB interneti 20TL’den satarız. Bunun da 4GB’ı yok! Bana 4G’li data paketi veremiyor musun? Yok veremeyiz!
Bunu duyunca sinirlerim gerildi ve telefondaki hanımefendiye çatmamak için “anlaşıldı 15 yıldan sonra Turkcell’e geçme zamanı gelmiş” diyerek telefonu kapattım.
Kısacası Turk Telekom’un mobili pişmanlıktır!
Umarım bu durumu Turk Telekom yetkilileri okur da bir zahmet düşünürler! Aksi takdirde daha çok 15 yıllık, faturasını bir fiil ödeyen müşteriyi kaybetmeye devam edeceklerdir…
Sabırlı bir adamım ve sabrım uzun sürse de kestirip atmayı iyi bilir hatta nefret kusarım… Bu yazıdan sonra yine iletişim yollarını denemeye devam edeceğim. Olmazsa Turkcell’e geçiş yaparak ne yaşatırlarsa yaşatsınlar 15 yıl boyunca sabredebilirim…
Bende aynı tarifeyi kullanıyorum hiçbi sıkıntım yok,çekişler iyice arttı saçma sapan nedenlerle hat değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.Sabit hatlar için iyi şeyler söyleyemiyorum oda konunun öbür tarafı.
Hocam bende senin gibiydim. 2 defa Turkcell’e geçtim ama 2 aydan fazla kullanamadım. Neredeyse aynı hizmeti daha pahalıya aldım
Sizin gibi teakolik ve teknokolik birinin Tük Telekom kullanmasına şaşırdım açıkçası. Çekim kalitesi başta olmak üzere birçok noktada sıkıntı olan Türk Telelekom’u kullanmak işkence. Eskiler “Al mal iyisini, çekme kaygısını” derler. Turkcell’in müşteri hizmetlerine bağlanma sürem ortalama olarak 1.5 dakika. Bunun haricinde ek internet paketi aldığımda sadece kullandığım gün kadarını yansıtıyorlar. Örnek olarak paketin bitmesine 2 gün kala 60 TL’ye 4 GB ek aldım. 60 TL / 30 GÜN = Günlük 2 TL oluyor. 2 gün kullanacağım faturaya + 4 TL yansıyor. Kısaca Turkcell’le bağlanın hayata. 🙂
Turkcell’de aynısını yaşadım. Paketimi yükselttiler, çift fatura yansıtmayı bırak; “şu ana kadar kullandığınız kısmı hediyemiz olsun, paketiniz sıfırdan başlayacak” dediler ve öyle de oldu. Turkcell’den memnunum. 49 liraya; 10 GB internet, 1.000 dakika ve 1.000 SMS kullanıyorum. Bir de her hafta “salla kazan” var, bu paket ikiye katlanıyor yani. Paketten yemeyen TV izleme, ücretsiz Fizy falan da cabası… Türk Telekom ile 400 liralık fatura faciası yaşamış ve ayrılmıştık 6 ay önce…
Ben 15 yıldan fazla Turkcell Platinum kullandıktan sonra Vodafone Red e geçtim. Şu an gayet memnunum. Ağır bir pişmanlık öncesi Vodafone uda dikkatle incelemenizi tavsiye ederim…
1998’de 532 ile Turkcell maceram başladı. Geçen yıllar içinde çalıştığım kurumun anlaşması ile bir kez Aria, sonra Avea hatlarını kısa süreler kullandım. Bir ara da Vodafone denedim. Ama her seferinde Turkcell hattıma geri döndüm, mutluyum, pişman değilim. Alamadığım hizmetler için 40 lira ödeyeceğime, sorunsuz faydalandığım hizmetler için 80 lira öderim.
Evden internette 500 gb kullanan biri için mobilde kotanın dolması hiç garibime gitmedi 🙂
Nedir bu operatörlerden çektiğimiz 🙂 gerçi adamlar bas bas bağırıyor en iyi biz çekiyoruz diye 😀 Allah yardımcın olsun abi…
Biliyormusunuz Hamza hocam Turkcell hattınız olunca şarjınız daha uzun süre gidecek 😀
Fiyatları pahalı ama gerçekten işin hakkını veriyorlar birde çok hediye süpriz paket geliyor.
Ne kadar ingiliz ırkını sevmesemde (i sini bile küçük harfleyazacak kadar ) vodafone da 4 yılı bitirdim ve bir kere problem yaşanmaz mı? Turkcell gereksiz pahalı. ..
2 hafta önce bende türk telekom üzerinden faturalı bir hat aldım aldık almasına fakat hiç bir yerde çekmiyor. yaklaşık 10 yıllık turkcell müşterisiydim bir sürü avantaj ve çekim kalitesiyle gönlümü fethemişken ben neden böyle birşey yaptım bende bilmiyorum hak ettim sanırım.
Bende aynı şekilde 1000 sms 1000 dk ve 4 Gb internet paketini kullanıyorum hocam. Mobil internetim ev dışında bana yetiyor ve ihtiyacımı karşılıyor. 26 tl olan faturamı bir kez 90 tl ödemek zorunda kalmak dışında bir sorun yaşamadım 🙂 Nereye gidersek gidelim Turkcell’de aynı Turk Telekomda, bi başkasıda. Hiç değilse bu diğerlerine göre ucuz ^^
Medine
Sonuç nedir? Geçiş yaptın mı?
İnternet paketini yüksek verselerde birşey ifade etmiyor ki, kalabalık bir yere gittiğinde 4.5 G gösteriyor hat ama ne yazık ki 3G bile ondan iyi çekiyor. Alt yapı güçlü diye ortalıklarda dolanıyorlar ama birçok yerde telefon çekmiyor, internet desen ölü denecek kapasitede. Sorsan Türkiye’nin en hızlı interneti ve en güçlü alt yapısı vardır. Laflar, reklam çok ama icraat nedense yok. 🙂
Sonuç; Kale alıp destek bile vermiyorlar!
Ben de benzer yıllar da ismi henüz aria iken kullanmaya başlamıştım.5-6 yıl önce faturalarım çok yüksek gelmeye başlayınca kafamı kaldırıp sağa sola baktım.gördüm ki operator değişikliği çok avantajlı.yine de operator değiştirmek istemediğimden bir teklif gelir düşüncesiyle müşteri hizmetlerini aradım.hiç oralı bile olmadılar.geçtim turkcelle bitti gitti.
müşteri memnuniyeti türk telekomun öncelikleri arasında olmadığı kanaatindeyim. turkcell biraz pahalı da olsa müşterisiyle iletişimi on numara. telekom sürümden kazanan satıcı mantığında