TTNet biliyorum canını çok sıktım. Fakat ne yapayım suç bende mi? Santrale 100metre mesafede oturmama rağmen alt yapının yetersizliği ya da problemleri yüzünden son 1 yıldır çok sıkıntı yaşadım. Bazen 1mbit’i bile zor görürken bazen de dakikada bir internet bağlantımda kopmalar yaşamaktaydım. Şimdi ise başka bir sorun yüzünden sizi rahatsız edeceğim.
Ne zaman TTNet’i arayarak internet bağlantımın sorunlu olduğunu bildirsem ya bağlantı hızımı 3-4Mbit’e çekiyorlar ya da resetliyorlardı. Sonra baktım ki bu böyle olmayacak bir şekilde şikayetlerde bulundum ve sorunum çözülmedi.
Neyse ben bağlantım dandik bile olsa vazgeçtim şikayet etmekten. Gelelim asıl konuya. Arada bağlantı hızımı düşürdüklerine arama ihtiyacı duyuyordum ve…
444 0 375’i arıyorum. Ardından telefon numaramı alan kodu ile 216702XXXX tuşluyorum. Sonrasında teknik destek için 2’yi tuşluyorum ve sistem bana
“Bağlantınız otomatik olarak yeniden başlatılacaktır.”
şeklinde bilgi verip müşteri hizmetlerine aktarıyordu. Daha önce fark etmemiştim. Tamamen internet bağlantı problemime odaklandığım için bu şekilde hiç düşünmemiştim.
Fark ettiğim durum ise şuydu;
Kimlik bilgilerimi doğrulamadan, herhangi bir telefondan arayarak, telefon numaramı tuşlayıp, teknik destek kısmına bağlanmak istediğimde daha müşteri hizmetlerine bile bağlanmadan bağlantımın otomatik olarak resetlenmesiydi!
Aynen bu şekilde, hiçbir şekilde sistem yani 444 0 375 kimlik bilgilerimi doğrulamadan teknik desteğe bağlanmak istediğim anda bağlantımı resetliyordu. Cep telefonumdan aradım yine resetledi. Başka bir sabit numaradan aradım yine resetledi. Arkadaşıma arattırdım yine resetledi..!
Sonra durdum bu acaba başka müşterilerde de oluyor mu? Diyerek arkadaşlara anlattım. Onlar aradığı zaman bağlantılarını resetlemiyordu. Direk müşteri hizmetlerini bağlıyorlardı.
Bana mı özel bu hizmet?
Sonra bunun bağlantı problemi yaşayanlara özel bir şey olduğunu düşündüm. Aynı sorun annemlerin bağlantısında da yaşanmaktaydı. Hemen telefona sarıldım. 444 0 375’i aradım, telefon numarasını doğruladım 216390XXXX sonra teknik destek için 2’yi tuşladım.
“Sistem otomatik olarak bağlantınızı yeniden başlatacak”
Bağlantı problemi yaşayan bir arkadaşımı buldum ve aynı şeyi denedim. Kendi cep telefonumdan aradım, teknik destek kısmını seçtim ve tam isabet..! Bağlantısı resetlendi!
Eee bundan sonra artık müşteri hizmetlerini arayarak bir güzel sormak kalıyordu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bağlantımın neden teknik destek almak istediğimde neden resetlendiğini soracaktım. (tabi daha müşteri hizmetlerine ulaşamadan resetlendi)
Müşteri hizmetlerinden bağlandığım kişi bunun bir hizmet olduğunu telefonda biraz önce bana söyledi. Peki hiçbir bilgi doğrulamadan neden bağlantımı resetliyorsunuz? Sorusuna efendim bağlantı sorunu yaşayan müşterilerimizde bu bir hizmet olarak sunulmaktadır. Sistem otomatik olarak teknik desteğe bağlanmak istediğinizde bağlantınızı yeniden başlatıyor. Şeklinde cevap verdi. Ardından şunu sordum.
Peki bana gıcık birisi sürekli sizi arayarak “Teknik Destek” kısmınızı tuşlasa ve bağlantımı saat başı resetlese hoşunuza gider mi diye sordum? Arkadaş bunu bir şikayet olarak ilgili birimlere ileteceğini belirtti. Yahu gerek yok ben sadece bilgi almak istiyorum. Şikayeti boş ver bu bir hizmet mi?
Evet bu bir hizmetmiş…
TTNet bağlantı sorunları yaşayan müşterilerine böyle bir kıyak geçiyormuş da haberimiz yokmuş. Peki telefon numaramı bilen birisi bana gıcık kaparsa ve sürekli saat başı hatta 20 dakikada bir müşteri hizmetlerini arayarak sabit numaramı tuşlasa ardından teknik destek kısmını tuşlasa müşteri hizmetlerine bağlanmadan telefonu kapatsa her halde ben burada niye bağlantım kopuyor diye saçımı başımı yolardım! Üstelik telefon numaramı 118’li servislerden çatır çatır öğrenebilirler!
Sadece telefon numarasını bilmek yeterli!
Arıyorsunuz müşteri hizmetlerini, tuşluyorsunuz teknik destek departmanını, seçiyorsunuz teknik desteği. Eğer bu müşterinin bağlantı problemleri varsa ve TTNET tarafından teknik destek kısmı otomatik bağlantısı restart olarak ayarlandıysa …
Bunu neden anlatıyorum!
Bu yazımı TTNet’deki yetkililere hitap ederek yazmak istedim. Madem ki bu bir hizmet! O zaman ilk önce bu hizmeti aktif etmek için benden izin alın! Madem ki bu hizmet ve müşteriye daha iyi hizmet vermek için müşteri hizmetlerine bağlanmadan resetliyorsunuz, bari arayan telefonun ADSL telefonu olup olmadığını kontrol ediniz. Başka numaralardan teknik destek için arandığında bağlantıyı resetlemeyiniz.
Aksi durumda bunu kötü niyetli kişiler bir güzel sömürür! Öyle bir sömürür ki müşterileriniz de çıldırır, teknik destek departmanındaki çalışanlarınız da!
Bu bir güvenlik zafiyetidir!
Bu hizmetin doğru, güvenilir ve mantıklı çalışması için lütfen arayan numaranın “İnternet bağlantısı için kullanılan sabit numaradan aranıp aranmadığını kontrol etsin o otomatik sisteminiz” çok daha mantıklı olacaktır.
Aksi takdirde bu bir hizmet olmaktan çıkar…
Not: Ev numaramı bilen arkadaşlar rica ediyorum. Lütfen zırt pırt arayarak bağlantımı resetlemeyin. 🙂
Not: Bu hizmet internet bağlantı sorunları yaşararak sürekli 444 0 375’i arayan müşteriler için aktif edilmekte. Sizde aktif olmayabilir!
Not: Bu bir TTNet Hizmetidir!
Not: Bu yazı TTNet’in daha iyi hizmet verebilmesi için yazılmıştır. (Size daha iyi hizmet verebilmek için ….)
Tekel olmalarının avantajını kullanıyorlar. Özelleştikten sonra bir il telekom müdürlüğünde görüştüğüm görevli aynen şunu söyledi. Artık pazarlama önemli. Şirket eskiden daha iyi destek veriyordu ama uzman personel ayrıldı veya ayrılmak zorunda kaldı. O nedenle destek beklemeyin derim. Bazı yerlerde benim bulunduğum yer gibi işi bilen personel bulunuyor ama her yerde yok.
Her sorun olduğunda, komik bir biçimde bağlantı hızını düşürmeleri gerçekten çok komik. Bir zamanlar benim bağlantı hızımı, 8mbit’ten sürekli 3-4 mb’e sabitliyorlardı. Aradığımda hattımın desteklemediğini belirtiyorlar. Oysa ki kaç yıldır kullanıyordum. Misal şuan 1200-1300 kb ile indirme yapıyorum 8mb bağlantı ile.
Sistem tamamı ile değiştirilmeli. Yada bu ülkeyi terketmeliyiz.
Al sana yeni bir DoS saldirisi yontemi 🙂
Mağara sıcakmıydı?
Gazete haberi kıvamında, araştırmacı bir yapıyla hazırlanmış harikülade bir inceleme olmuş.Tebrikler. Benimkisini resetlemiyor bu arada 🙂
Hocam bende bu ay çok sorun yaşadım dalga geçer gibi arızanız giderilmiştir diye dönüş yapılıyordu.Santralde 2 adım ötemde. En sonunda iptal edeceğim neti dedikten sonra gece 1:30 da net geldi zorlamak gerekiyor bazen 🙂
TTnet müşterilerine ve böyle şeylere kulak verseydi şimdiye kadar şikayet mi kalırdı? Bunu da sorgulamak lazım.